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长江日报:市水务集团聚力“双评议” 高温保供水
滥觞:长江日报8月2日12版     公布日期:2018-08-02

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7月24日下战书3时许,室外温度到达40℃,白沙洲水厂取水船机泵轰鸣,消费一般。

当天,市水务集团10座水厂的供水量到达330.1万吨,创武汉自来水112年历史新高

 

  “民有所呼 我有所应”。武汉城投水务集团公司以市民合意为供水服务的最高尺度,以市委市政府展开的“双评议”活动为抓手,经由过程都会留言板、微信公家号、供水热线等路子,普遍、当真听取市民评议,自动寻觅事情中的不足之处,片面落实事情职责,不竭提拔全市的供水服务质量。半年来,“双评议”活动在市水务集团构成壮大阵容,从集团指导到下层职工,大家到场,各尽其责,自我加压。特别在近期的连续高温中,保障了全市市民不竭增加的用水需求,并持续革新供水汗青记载。

  守好“责任田” 岗位职责落实到人
  市水务集团片面贯彻落实市委市政府和市治庸办展开的“双评议”活动布置要求,分离事情实践,订定了《“双评议”事情清单和义务矩阵》。明白“双评议”事情由各单位党组织书记牵头,班子成员齐抓共管,相干部分负责人各负其责,将服务态度、举止仪表、服务服从和环境卫生等作为考量事情落实到位状况的标尺,明了各岗位职责要求,确保“双评议”事情义务落实横向到边、纵向到底。

  打造“标准杆” 窗口服务高效便民
  根据“双评议”活动密切联系群众、优化营商情况的事情要求,市水务集团调解服务思绪,把服务辖区细分为若干供水服务网格,构成了新的义务单元、事情载体和服务平台,放慢促进供水服务方法从“被动处理”向“自动发明”改变。
  优化用水报装流程。对法式简朴的普通报装服务事项“即刻办”;开通微信报装、网上报装、电话报装等多种渠道“网上办”;对触及两个部分以上审批的报装项目“结合办”;对供水计划定见收罗事项“一次办”;对服务社会经济开展的重大项目建立,自动“上门办”。
  针对招商引资项目,跟随服务,协助企业和谐处理供水报装中的艰难和成绩,对国度、省、市重点项目打点实施“绿色通道”。
  延长停业窗口服务。对峙窗口单元的“指导员轨制”,履行“干部值班接访轨制”,提出“一站办”服务。向所属停业大厅收回“预定办”“我来办”的事情建议,加强干部职工的主人翁认识和服务认识,做到对用户的诉求不找托言、不推委。同时,梳理和优化现有对外服务流程,经由过程公然办公邮箱,让信息多跑路、让用户少跑腿等方法,精密化服务,打造事情“标准杆”,实在做到以用户需求为导向,不断提高服务水平。

  严堵“破绽点” 事情短板实时补齐
  市水务集团参评单元部分干部职工到场“双评议”进修测试,查漏补缺。经由过程周传递、月评分、季排名和年评议的查核系统,对成绩义务、落实整改义务、督办巡查义务逐项合成,明白合作,成立追责机制。将压力层层传导,做到找破绽、明差异、促整改,聚焦单薄处,精准发力。
  依托供水服务质量提拔优化我市营商情况,对供水服务“三办”事项停止清算和优化,在原有的24项基础上停止细化,增长了“三大战略新兴企业”水价优惠打点、大学毕业生租赁房“商改民”水价优惠打点、城镇保障性住房“租购并举”水价优惠、代码表充值业务打点、供水管网及从属设备迁徙业务打点等31项“三办”事项。

  亮明“身份证” 指导用户到场评议
  水务集团自动亮明“身份证”,主动指导用户扫码评价。所属8个停业大厅表里的LED屏均转动播放“双评议”活动宣扬内容;指导台、服务窗口、用户歇息区等各个大众夺目的位置都张贴“双评议”参评单元标识牌。供水服务人员随身携带参评单元标识牌,主动宣扬、指导用户到场评议。鼎力促进供水服务网格化工作,展开创党建品牌、学雷锋志愿者进社区、“面对面 听期盼”大访问等活动,多措并举,闭目塞听,当真搜集用户对“双评议”活动的定见和倡议。

  服务立异 提拔用户体验
  市水务集团进一步优化服务流程,以用户体验为底子,立异服务方法,为用户供给愈加实时、便利的供水服务。

  收缩用户等待工夫 专项业务“预定办”
  很多单元用户反应每一个月增值税发票调换不方便。对此,洪山营业所成立“单元用户增值税换票公用群”,大概由客服职员与用户互加密友,点对点供给服务。
  客服职员操纵QQ,单元用户能够随时征询用水、缴费、换票的成绩;关于换票数量多的用户,能够将当月银行进账单发给工作人员停止预定换票。客服工作人员收到信息后,下载用户上传的进账单,做好注销事情,合理安排工作时间,提早协助用户完成换票的业务,然后经由过程网络和电话联络用户。用户可直接到营业厅支付曾经打好的单据。
  清江山川物业公司工作人员为这一服务立异点赞:“如今我只要把账单发到群里,他们能够先开出来,我去大厅间接拿。已往需求在大厅等待1个多小时,如今几分钟就完成,十分便利!十分知心!”

  网格化服务“挂图作战” 发明成绩“实时办”
  7月19日15时21分,江岸营业所户表二室接到渣家小区一用户反应船脚多收成绩,5分钟后,内勤职员经由过程《地区服务范围舆图》标识,疾速找到对接营销员,于15时56分处置终了。
  据引见,在落实网格化服务事情中,江岸营业所发明营销员现行的“线状”抄表路线,使服务地区较为分离,交叉点过多,网格化服务服从打折扣。经由过程试点对营销员工作范围停止调解,由“线”改“块”,使每一名营销职员的网格化服务地区便于集合管理。并建造《地区服务范围舆图》“挂图作战”,将营销员工作地区、表册号、名字在行政区域舆图上停止标注,一旦受理服务区域内用户渡水成绩,内勤职员能够实时根据舆图上的标示,立刻告诉所在区域的营销员与用户停止对接,实时处理用水诉求成绩。

  落实“一站式”服务 用水疑问“即刻办”
  本年6月初,武汉市三十二中的叶先生来到汉阳马鹦路营业厅,反应该校自来水水压不断偏低,不只影响黉舍日常工作和校园安全,并且成了黉舍中考组考的最大困难。
  客服职员理解用户诉求后,立刻和谐维修职员上门,到黉舍现场查找缘故原由。发明校内无二次供水转压设备和水箱,原报装的水表口径较小,且只要一起水源为黉舍供水,供水系统设想先天不足和来水量不敷是该校水压低的主要原因。
  为了尽快处理1500余名师生和中考考点的用水成绩,工作人员立刻对黉舍和周边的供水管网停止了认真的查勘,按照现场条件,提出了为黉舍增长一起水源的计划,提高从市政管网到黉舍管网的来水量,进一步减缓校方供水压力。服务人员辅佐校方和相干部分联络、和谐,放慢打点“破路”手续,收缩事情流程、跟尾工夫。连夜施工,抢在中考前为黉舍新装了40米长、直径为63毫米的供水管道,保障了校方的用水需求。
  叶先生暗示,马鹦路营业厅工作人员面临用户的用水诉求,主动促进“一站式”服务,为用户排难解纷,是真正的“民有所呼,我有所应”!

营业厅客服职员指导用户打点业务

 

供水服务进社区


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化验员对出厂水质停止检测


水厂维修徒弟顶着骄阳检验装备


抢修职员对受损管道停止抢修



  

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