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江岸营业所落实“双评议”:“线”改“块”,“挂图作战”为网格化服务添翼
滥觞:江岸营业所     公布日期:2018-07-31

  7月19日15:21,汉口供水部江岸营业所户表二室接到渣家小区一用户反应船脚多收成绩,5分钟后,内勤职员经由过程《地区服务范围舆图》标识,疾速找到对接营销员,于15:56处置终了。据户表二室负责人引见,高效的营销服务,得益于该所落实“双评议”要求,立异供水服务网格化工作,“挂图作战”的服务模式。

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  服务社区“零距离”,自动查找事情“短板”

  一年来,市水务集团主动促进网格化服务体系建立事情。活动前期,汉口供水部江岸营业所摆设供水营销员们与抄表区域内的社区停止对接,成为供水服务网格员。跟着事情的深化,他们发明,营销员现行的“线状”抄表路线,以致事情地区较为分离,交叉点过多,不利于网格化服务的展开。
  根据网格化服务管理要求,一名网格员需与多个社区对接,从前,网格员徐靓按“线状”抄表的地区范畴是黄石路至武汉六合沿线,触及新天地社区、铭新社区、保成路社区、大智路社区、塘新社区、三阳社区6个对接服务社区,一旦2个以上社区同时反应用水成绩,网格员往复线路较长,不能快速抵达社区搜集解决问题。
  与此同时,营销员周哲、王刚、朱黎君、汪洋丹4人同时抄见渣家小区水表,形成社区与多名网格员对接,管理权责不清。一旦接到该小区热线工单后,不能实时找到义务营销员与用户对接,形成工单处置不实时,如许就达不到网格化服务快速呼应、实时处置的要求。

  优化服务方法“线”改“块”,网格化服务高效便利

  该所立刻结合实际动手停止改良。起首对营销员工作范围停止调解,由“线”改“块”,事情地区集合管理。该所摆设“户表二室”营销地区停止“块状”服务事情试点,按行政区域、社区、小区从头分别抄表范畴,将本来抄表分离(线状抄表路线),改成集合、块状抄表,计量小区(DMA)当月一次性抄见,并在抄表数目上也做到相对平衡。
  “线”改“块”使营销员工作地区愈加集合,更有利于热线工单的实时有用处置。跟着抄表范畴的调解,徐靓的对接服务社区调解为相邻的2个,消弭了网格员跑社区时路途较长、工夫较长的短处,使网格化工作愈加方便快捷。而渣家小区由营销员朱黎君一人抄见,卖力对接渣家社区1455户住民,热线工单和社区对接做到一对一,实现扁平化管理,使服务事情更高效。
  6月5日早晨21:00,惠中社区网格员徐靓接到该辖区用户电话,反应惠济一起35号立管漏水,家中已淹水,用户感情十分着急。徐靓第一时间将该信息发到江岸营业所网格事情群,网格群负责人看到信息后,21:04立刻间接与维修部分对接,21:30维修职员抵达现场。晚23:00,网格员徐靓再次自动与用户联络,回访维修状况,用户暗示已维修终了,对网格员认真负责的事情立场表示感谢,对自来水公司便利高效的网格化服务管理模式暗示歌颂。

  “挂图作战”定人、定地区,网格化服务职责明晰

  该所同时建造《地区服务范围舆图》,将营销员工作地区、表册号、名字在行政区域舆图上停止标注,一旦受理服务区域内用户渡水成绩,内勤职员能够实时根据舆图上的标示,立刻告诉所在区域的营销员与用户停止对接,实时处理用水诉求成绩。
  经由过程几个月紧锣密鼓精密策划,6月以来,此事情方法已然初见成效。事情地区集合后,营销员对周边社区愈加熟习,碰到成绩能够实时反应。比方某社区反应用水存在成绩,营销员可搜集周边社区状况,上报、转交相干部分处置。因为能把握周边用水情况,这样一来可有用削减因状况不明的内部转单,削减内部转办工夫,处置愈加实时。
  今朝,舆图标识事情尚处于低级探究阶段。下一步,水务集团将充分利用现代信息技术,建造电子地图,并探究与巡维系统相结合,让网格化服务更精准、更快速,让聪慧水务添翼增彩。

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